Resumo de Proposta de Sistema de Gestão Hoteleira Web

## Introdução O objetivo deste material é explicar de forma clara e prática os elementos essenciais para projetar, desenvolver e implementar um **sistema de reservas** focado na gestão de reservas, registro (check-in) e pagamentos em uma organização como um hotel. Parte-se de um diagnóstico que identifica problemas em pessoal, processos, tecnologia e informação e propõe uma solução tecnológica e organizacional própria. > **Definição:** Um sistema de reservas é uma aplicação que permite gerenciar a disponibilidade, a alocação e a cobrança de serviços em tempo real, centralizando dados e automatizando fluxos operacionais. ## 1. Diagnóstico inicial e causas do problema ### 1.1 Ferramentas de diagnóstico utilizadas - **Árvore de Problemas**: mostra relações de causa e efeito entre os sintomas observados. - **FODA**: identifica forças, oportunidades, fraquezas e ameaças. - **Diagrama de Ishikawa (causa e efeito / diagrama de espinha de peixe)**: agrupa causas em categorias. > **Definição:** O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica que organiza causas potenciais de um problema em ramificações principais para facilitar sua análise. ### 1.2 Causas agrupadas (resultado do Diagrama de Ishikawa) - Pessoal: falta de capacitação digital da equipe. - Processos: registros manuais e não padronizados. - Tecnologia: inexistência de um sistema informatizado próprio. - Informação: dados dispersos e não centralizados. Conclusão prática: a causa raiz é **tecnológica e organizacional**, o que justifica o desenvolvimento de uma solução tecnológica própria. ## 2. Principais Componentes de um Sistema de Reservas (detalhados) ### 2.1 Módulo de Reservas - Função: permitir a consulta de disponibilidade, seleção de datas e tipo de quarto ou serviço. - Entradas: datas, número de hóspedes, tipo de quarto. - Saídas: confirmação provisória, preços, políticas de cancelamento. > **Definição:** Um módulo de reservas gerencia a disponibilidade e bloqueia recursos temporariamente até a confirmação final. Exemplo prático: um usuário seleciona datas de chegada e partida, o sistema calcula a disponibilidade e exibe alternativas. ### 2.2 Módulo de Registro (check-in) - Função: formalizar a entrada do hóspede, designar quarto e gerar documentação (nota fiscal, contrato). - Integração com banco de dados centralizado para verificar reservas e dados do cliente. ### 2.3 Banco de Dados Centralizado - Função: armazenar reservas, perfis de clientes, histórico de pagamentos e registros de check-in/out. - Benefícios: evita duplicidade de dados e facilita relatórios. ### 2.4 Integração de Pagamentos e Segurança - Função: permitir cobranças online e no local por meio de gateways de pagamento seguros. - Medidas essenciais: SSL/TLS para comunicação criptografada e protocolos de tokenização para cartões. > **Definição:** Um gateway de pagamento é um serviço que processa transações entre o comércio, o cliente e o banco emissor. ## 3. Plano de fases e atividades (sistema de atividades) A seguir, apresentamos um plano por fases que corresponde aos objetivos do projeto: 1. Diagnóstico - Coleta de informações por meio de pesquisas e entrevistas. - Elaboração de árvore de problemas, análise SWOT e diagrama de Ishikawa. 2. Design (UI/UX) - Criação de mockups e wireframes para a interface de reservas, check-in e pagamentos. 3. Desenvolvimento - Programação do motor de reservas, módulo de check-in e da base de dados centralizada. 4. Integração - Incorporação da plataforma de pagamentos e protocolos de segurança (SSL/TLS). 5. Testes - Verificação de funcionalidade, segurança e estabilidade do sistema. 6. Implementação e treinamento - Instalação do sistema no estabelecimento e treinamento do pessoal administrativo. ### Cronograma (resumo) - Horizonte sugerido: 12 semanas distribuídas nas 6 fases anteriores. - Recomendação prática: alocar mais tempo para testes e treinamento para garantir a adoção. | Fase | Semana aproximada | |