Flashcards de Gestão de Marca e Posicionamento Estratégico
Gestão de Marca e Posicionamento Estratégico: Guia Completo
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Marketing e comportamento do consumidor
20 cartões
Cartão 1
Pergunta: O que a proposta de valor de Alexander Osterwalder busca responder?
Resposta: Por que um cliente deveria escolher nossa marca e não a da concorrência.
Cartão 2
Pergunta: Quais são as duas partes principais da ferramenta de proposta de valor?
Resposta: 1) Perfil do cliente e 2) Mapa de valor.
Cartão 3
Pergunta: No perfil do cliente, o que são os Customer Jobs (Tarefas do Cliente)?
Resposta: As atividades ou necessidades que o cliente quer resolver (ex.: transportar-se rapidamente, alimentar-se de forma saudável, estudar eficientemente).
Cartão 4
Pergunta: Defina 'Pains' (Dores) no perfil do cliente e dê exemplos.
Resposta: Problemas, obstáculos ou frustrações do cliente. Ex.: perda de tempo, altos custos, má qualidade.
Cartão 5
Pergunta: O que são os 'Gains' (Ganhos) no perfil do cliente?
Resposta: Os benefícios que o cliente espera obter. Ex.: conforto, economia, prestígio.
Cartão 6
Pergunta: No mapa de valor, o que a seção 'Produtos e serviços' inclui?
Resposta: O que a empresa oferece, por exemplo: aplicativo móvel, cafeteria, plataforma educacional.
Cartão 7
Pergunta: O que são os 'Pain Relievers' (Aliviadores de Dores) no mapa de valor?
Resposta: Ações para reduzir problemas do cliente, como entregas rápidas, atendimento personalizado, garantias.
Cartão 8
Pergunta: O que são os 'Gain Creators' (Criadores de Ganhos) no mapa de valor?
Resposta: Benefícios adicionais que a marca oferece, por exemplo: programas de recompensas, experiência premium, personalização.
Cartão 9
Pergunta: O que é um insight em marketing e comportamento do consumidor?
Resposta: Uma verdade oculta ou razão emocional que explica o comportamento dos consumidores; revela motivações, emoções e desejos.
Cartão 10
Pergunta: Qual é a diferença entre uma observação e um insight?
Resposta: A observação descreve o que as pessoas fazem; o insight explica por que elas fazem (a razão emocional por trás do comportamento).