Fiszki do Zarządzanie relacjami z klientami i zachowanie konsumentów
Zarządzanie Relacjami z Klientami (CRM) i zachowania konsumentów: Kompletny przewodnik dla studentów
Dotknij, aby odwrócić · Przesuń, aby nawigować
Zachowania zakupowe klientów
17 fiszek
Fiszka 1
Pytanie: Jakie podstawowe role zakupowe wyróżniamy w procesie podejmowania decyzji o zakupie?
Odpowiedź: Inicjator, Wpływający, Decydent, Nabywca, Użytkownik.
Fiszka 2
Pytanie: Kto to jest inicjator w procesie podejmowania decyzji o zakupie?
Odpowiedź: Osoba, która jako pierwsza proponuje zakup określonej rzeczy.
Fiszka 3
Pytanie: Jaką rolę odgrywa wpływający w procesie zakupu?
Odpowiedź: Osoba, której opinie i rady mają pewien wpływ na ostateczną decyzję.
Fiszka 4
Pytanie: Kto to jest decydent w procesie zakupu?
Odpowiedź: Osoba, która podejmuje ostateczną decyzję o zakupie.
Fiszka 5
Pytanie: Kto to jest nabywca w ramach ról zakupowych?
Odpowiedź: Osoba, która dokonuje zakupu.
Fiszka 6
Pytanie: Kto to jest użytkownik w ramach ról zakupowych?
Odpowiedź: Osoba, która używa zakupionego produktu lub usługi.
Fiszka 7
Pytanie: Jakie są główne etapy procesu podejmowania decyzji o zakupie?
Odpowiedź: Identyfikacja potrzeby → wyszukiwanie informacji → porównanie alternatyw → decyzja o zakupie → ocena po zakupie.
Fiszka 8
Pytanie: Co oznacza faza „identyfikacji potrzeby” w procesie podejmowania decyzji o zakupie?
Odpowiedź: Uświadomienie sobie potrzeby lub problemu, który wywołuje poszukiwanie rozwiązania (zakupu).
Fiszka 9
Pytanie: Co obejmuje faza „wyszukiwania informacji” w procesie decyzyjnym?
Odpowiedź: Zbieranie informacji o potencjalnych produktach lub usługach, które mogłyby zaspokoić potrzebę.
Fiszka 10
Pytanie: Co dzieje się w fazie „porównania alternatyw”?
Odpowiedź: Rozważanie i porównywanie różnych opcji według kryteriów takich jak cena, jakość czy cechy.