Resumen de Protocolo y Ceremonial Organizacional

## Introducción El ceremonial y el protocolo organizan las apariciones públicas y las relaciones internas de instituciones, empresas y universidades. Su propósito es transmitir una imagen coherente, respetar jerarquías y facilitar el logro de objetivos mediante normas prácticas de comportamiento y organización de actos. > Definición: El ceremonial institucional es la disciplina que ordena las manifestaciones públicas de estados, instituciones y empresas para lograr armonía entre personas, elementos y acciones en un evento. ## 1. Ceremonial empresario vs ceremonial institucional ### Concepto clave - **Ceremonial empresario**: conjunto de criterios que una empresa privada aplica para organizar actos públicos respetando jerarquías; su objetivo es transmitir la imagen deseada. - **Ceremonial institucional (o oficial)**: normas establecidas para actos del Estado y ciertas instituciones; más rígido y reglado. > Definición: Manual interno de ceremonial y protocolo: documento dinamico que sistematiza la política general, actos y normas de ceremonial de la organización. ### Comparación (tabla) | Aspecto | Ceremonial Oficial | Ceremonial Empresario | |---|---:|---:| | Normas | Fijas | Criterio del anfitrión | | Representación | Independiente | Dependiente | | Precedencia | Reglada | Flexible | | Anfitrión | Unico | Varios posibles | | Alcance | Limitado | Ilimitado | ## 2. Protocolo empresarial y gestión protocolar ### Pilares en el área laboral 1. **Cortesía**: memorizar nombres y apellidos; el nivel de formalidad lo marca quien tiene mayor jerarquía. 2. **Formalidad y etiqueta**: seguir el grado de etiqueta determinado por la dirección; ni demasiado ni demasiado poco. 3. **Vestimenta**: la imagen personal = modo de vestir + desenvoltura + arreglo personal; considerar contexto geográfico. > Definición: Protocolo empresarial: conjunto de normas de cortesía y comportamiento aplicadas en el ámbito laboral. ### Buenos modales y comunicación - Regla de las DOCE: - 12 pulgadas: cuidar la imagen de hombros hacia arriba. - 12 pasos: caminar con seguridad. - 12 palabras: saludar cortesmente y ofrecer ayuda. - Mitos a desterrar: la ropa no es lo más importante; el comportamiento sí. Todos los empleados representan a la empresa. ### Comunicaciones prácticas - Teléfono: atender de inmediato, identificarse al empezar; quien llama se despide. - Correo electrónico: mensajes breves; responder rápido; firmar con nombre, apellido, cargo, teléfono y dirección. Did you know que la regla "quien llama es quien se despide" evita interrupciones y confusiones en la comunicación telefónica corporativa? ## 3. Imagen y cultura organizacional - **Imagen**: percepción subjetiva construida por terceros. - **Cultura organizacional**: valores, creencias, normas y códigos compartidos. Tipos de imagen: - **Ideal**: lo que la organización quiere que se sienta. - **Simbólica**: elementos visuales como logo e isotipo. - **Global**: suma de ideal y simbólica. Fun fact: Las pequeñas acciones cotidianas (puntualidad, saludo, presentación) tienen más impacto en la imagen que un gran evento aislado. ## 4. Oficina de Protocolo (RRII) - Funciona como staff de apoyo y asesoramiento. - Funciones: planificar actos, coordinar, fijar protocolo interno, asesorar representantes y supervisar el cumplimiento de normas. ## 5. Entrevistas y audiencias - Primera impresión: no hay segunda oportunidad. - Entrevistas de trabajo: puntualidad, presentación acorde y datos completos. - Audiencias: atender con altura; para ejecutivos extranjeros, incluir CV con la solicitud. ## 6. Visitas protocolares y reuniones ### Horarios y tipos - 7–8 hs: desayuno de trabajo interno - 8–10 hs: desayuno de trabajo externo - 11–13 hs: brunch - 13 hs: almuerzo - 21 hs: cena - Cualquier horario: vinos de honor (según organización) ### Tipos de reuniones empresariales - Rondas de negocios: mesas de 10–20 minutos, encuentro oferta-demanda. - Workshop: eventos de formación, sin venta directa. - R