Tarjetas de Gestión de Marca y Posicionamiento Estratégico
Gestión de Marca y Posicionamiento Estratégico: Guía Completa
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Marketing y comportamiento del consumidor
20 tarjetas
Tarjeta 1
Pregunta: ¿Qué busca responder la propuesta de valor de Alexander Osterwalder?
Respuesta: Por qué un cliente debería elegir nuestra marca y no la de la competencia.
Tarjeta 2
Pregunta: ¿Cuáles son las dos partes principales de la herramienta de propuesta de valor?
Respuesta: 1) Perfil del cliente y 2) Mapa de valor.
Tarjeta 3
Pregunta: En el perfil del cliente, ¿qué son los Customer Jobs (Tareas del cliente)?
Respuesta: Las actividades o necesidades que el cliente quiere resolver (ej.: transportarse rápidamente, alimentarse saludablemente, estudiar eficientemente).
Tarjeta 4
Pregunta: Define 'Pains' (Dolores) en el perfil del cliente y da ejemplos.
Respuesta: Problemas, obstáculos o frustraciones del cliente. Ej.: pérdida de tiempo, altos costos, mala calidad.
Tarjeta 5
Pregunta: ¿Qué son los 'Gains' (Ganancias) en el perfil del cliente?
Respuesta: Los beneficios que el cliente espera obtener. Ej.: comodidad, ahorro, prestigio.
Tarjeta 6
Pregunta: En el mapa de valor, ¿qué incluye la sección 'Productos y servicios'?
Respuesta: Lo que ofrece la empresa, por ejemplo: aplicación móvil, cafetería, plataforma educativa.
Tarjeta 7
Pregunta: ¿Qué son los 'Pain Relievers' (Aliviadores de dolores) en el mapa de valor?
Respuesta: Acciones para reducir problemas del cliente, como entregas rápidas, atención personalizada, garantías.
Tarjeta 8
Pregunta: ¿Qué son los 'Gain Creators' (Creadores de ganancias) en el mapa de valor?
Respuesta: Beneficios adicionales que ofrece la marca, por ejemplo programas de recompensas, experiencia premium, personalización.
Tarjeta 9
Pregunta: ¿Qué es un insight en marketing y comportamiento del consumidor?
Respuesta: Una verdad oculta o razón emocional que explica el comportamiento de los consumidores; revela motivaciones, emociones y deseos.
Tarjeta 10
Pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre una observación y un insight?
Respuesta: La observación describe lo que hacen las personas; el insight explica por qué lo hacen (la razón emocional detrás del comportamiento).