Tarjetas de Comportamiento del Consumidor
Comportamiento del Consumidor: Guía Completa de Estudio
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Experiencia de cliente y marketing experiencial
37 tarjetas
Tarjeta 1
Pregunta: ¿Qué busca lograr un evento corporativo o de marca según el marketing experiencial descrito?
Respuesta: Conectar emocionalmente con el público meta, motivarlo e impulsarlo a compartir orgánicamente (word-of-mouth) lo vivido.
Tarjeta 2
Pregunta: ¿Cómo aplica el marketing experiencial en Marketing Digital y E-Commerce (UX)?
Respuesta: Estudiando habilidades y procesos cognitivos del usuario en web y apps, analizando respuestas racionales y emocionales para garantizar una navegación
Tarjeta 3
Pregunta: ¿Qué son las comunidades de marca en el contexto del marketing experiencial?
Respuesta: Entornos que incentivan la participación colectiva mediante crowdsourcing, permitiendo a los clientes colaborar en la co-creación de productos o en el
Tarjeta 4
Pregunta: ¿Qué implica la Gestión de la Relación con el Cliente (Customer Experience - CX) según el texto?
Respuesta: La gestión integral de todos los puntos de contacto que el cliente tiene con la empresa a lo largo de su ciclo de vida para generar una experiencia gl
Tarjeta 5
Pregunta: ¿Qué es el customer journey y por qué es central en la disciplina?
Respuesta: Es el viaje del cliente mapeado a través de todos los puntos de contacto (portales web, redes sociales, tienda física, atención, contact center) y exi
Tarjeta 6
Pregunta: ¿Cuántas macro-etapas secuenciales componen el customer journey según el documento?
Respuesta: Cinco macro-etapas secuenciales que van desde el primer contacto hasta la fidelización extrema.
Tarjeta 7
Pregunta: ¿Hacia qué modelo están migrando las organizaciones exitosas desde el CRM tradicional?
Respuesta: Hacia el modelo CEM o CXM (Customer Experience Management), que va más allá del registro estadístico/transaccional del CRM.
Tarjeta 8
Pregunta: Según el texto, ¿cuáles son tres límites del marketing tradicional que motivan la transición al marketing experiencial?
Respuesta: Consumidores impredecibles, declive de la comunicación masiva y agotamiento del valor utilitario.
Tarjeta 9
Pregunta: ¿Qué se entiende por 'consumidores impredecibles' en este contexto?
Respuesta: Que el cliente contemporáneo es voluble, difícil de encasillar y apenas reacciona a estímulos y herramientas del marketing tradicional basadas en repe
Tarjeta 10
Pregunta: ¿Por qué se dice que hay un declive de la comunicación masiva?
Respuesta: Porque la publicidad unidireccional pierde terreno frente a la personalización, mensajes dirigidos y pautas individualizadas construidas según los int