Flashcards on Information Systems: Concepts and Digital Strategy
Information Systems: Concepts & Digital Strategy Summary
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Gestión de TI
33 cards
Card 1
Question: ¿Cuáles son las dimensiones principales que se deben evaluar en la Gestión de TI según el contenido?
Answer: Gobernanza y organización de la función TI; Modelo de Servicio TI (Catálogo, procesos de ejecución, monitorización, satisfacción de niveles de servici
Card 2
Question: ¿Para qué se crea un Modelo de Servicio TI?
Answer: Para soportar o proporcionar funcionalidad al servicio, ofrecer soporte bajo demanda (remoto y presencial) para resolver incidencias y problemas de ha
Card 3
Question: Define brevemente el Service Desk según la definición incluida.
Answer: Es el único punto de contacto entre el proveedor de servicios y los usuarios; gestiona incidentes y peticiones de servicio y se encarga de la comunica
Card 4
Question: Qué aspectos se deben evaluar en la formalización del IT Service Management?
Answer: Si hay proveedores internos/externos para el modelo de servicio; si existe un catálogo de servicios TI; y si hay una persona responsable de los servic
Card 5
Question: Qué debe evaluar la asignación e implementación del IT Service Management?
Answer: Si existen criterios y procedimientos para asignar prioridades y recursos a las solicitudes de los usuarios.
Card 6
Question: Qué evaluar respecto a los servicios TI externos y su monitorización/evaluación?
Answer: Si existen procedimientos formales para monitorizar y evaluar proveedores externos, y si hay evaluación de niveles de servicio y satisfacción relacion
Card 7
Question: Qué preguntas clave orientan la alineación de proyectos TI?
Answer: Si existe una estrategia digital y al menos un plan para su ejecución.
Card 8
Question: Qué elementos se analizan en la gestión y organización de proyectos TI?
Answer: Si existe un comité TI, si alguien ocupa el rol de comité TI y si hay representación TI en el consejo de administración.
Card 9
Question: Qué se debe revisar en la fase de análisis de requisitos de proyectos TI?
Answer: Quién define las necesidades y si existe un protocolo para definir los requisitos.
Card 10
Question: Qué aspectos cubre la monitorización de proyectos y servicios TI?
Answer: Cómo se lleva a cabo la implementación y monitorización de proyectos y si existe información disponible sobre ellos.