Test zu Qualitätsmanagement: Prozesse, Systeme und Methoden

Frage 1: Wird das Thema „Risikomanagement weiterentwickeln“ im Rahmen des Tages-Online-Seminars 2 behandelt?

A. Ja

B. Nein

Erklärung: Laut dem chronologischen Ablauf ist Lehrbuch Kapitel 2.4 „Risikomanagement weiterentwickeln“ der Quelle des Lerninhalts für die LW 8 zugeordnet. Die Veranstaltung hierfür ist das Tages-Online-Seminar 2, dessen Thema unter anderem „Risikomanagement“ beinhaltet.

Frage 2: Welche der folgenden Themen werden im selben Online-Seminar wie „Projekt- und Prozessmanagement im QM“ behandelt?

A. Qualitätsmanagement im GSW

B. Integrierte QMS → Managementbewertung

C. Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz

D. Risikomanagement

Erklärung: Laut dem chronologischen Ablauf wird „Projekt- und Prozessmanagement im QM“ im Tages-Online-Seminar 1 behandelt. In diesem Seminar werden auch die Themen „Integrierte QMS → Managementbewertung“ und „Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz“ behandelt. „Qualitätsmanagement im GSW“ findet im Abend-Online-Seminar 2 statt und „Risikomanagement“ im Tages-Online-Seminar 2.

Frage 3: Das Anerkennungssystem für Kunden, das im Anregungsmanagement der BKK Trobinia implementiert werden soll, benötigt feste Ansprechpartner bei der BKK Trobinia.

A. Ja

B. Nein

Erklärung: Die Studienmaterialien erwähnen das Anerkennungssystem für Kunden lediglich als eine weitere Möglichkeit im Anregungsmanagement. Es werden jedoch keine spezifischen Anforderungen oder Details dazu genannt, wie zum Beispiel die Notwendigkeit fester Ansprechpartner. Die Anforderung fester Ansprechpartner wird ausschließlich im Kontext des Kundenbeirates erwähnt.

Frage 4: Welche Anforderung ist für den Aufbau einer Datenbank im Beschwerde- und Anregungsmanagement von besonderer Bedeutung hinsichtlich der Zuständigkeiten?

A. Die Anzahl der Mitarbeiter muss begrenzt sein, um die Zuständigkeit zu vereinfachen.

B. Es müssen klare Regelungen existieren, wer für welche Aufgabe zuständig ist.

C. Alle Anfragen müssen von einem zentralen Manager bearbeitet werden, um klare Zuständigkeiten zu gewährleisten.

D. Die Zuständigkeiten sind dynamisch zu halten, damit Mitarbeiter flexibel eingesetzt werden können.

Erklärung: Laut den Studienmaterialien ist eine der Anforderungen, die für den Aufbau der Datenbank im Beschwerde- und Anregungsmanagement von besonderer Bedeutung sind, 'klare Regelungen, wer wofür zuständig ist'.

Frage 5: Der Mutterkonzern des Klinikums Delta ist eine AG.

A. Ja

B. Nein

Erklärung: Die betriebliche Situationsbeschreibung des Klinikums Delta gibt an, dass der Mutterkonzern eine AG und börsennotiert ist.