Test zu Qualitätsmanagement im Gesundheits- und Sozialwesen

Frage 1: Im Qualitätsmanagement kann die kontinuierliche Verbesserung ausschließlich durch die Vorgabe von „SMART“ formulierten Qualitätszielen erfolgen.

A. Ja

B. Nein

Erklärung: Die kontinuierliche Verbesserung kann im Qualitätsmanagement sowohl durch Qualitätsverbesserungsprojekte als auch durch die Vorgabe von „SMART“ formulierten Qualitätszielen erfolgen. Sie ist also nicht ausschließlich auf SMART-Ziele beschränkt.

Frage 2: Welche der folgenden Punkte sind zentrale Aspekte der Kundenorientierung im Qualitätsmanagement, wie in den Studienmaterialien beschrieben?

A. Die kontinuierliche Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

B. Die detaillierte Ermittlung der Kundenbedürfnisse mittels Befragungen.

C. Die Reduktion von Fehlerkosten durch präventive Maßnahmen.

D. Die gezielte Personalentwicklung zur Steigerung der Behandlungsqualität.

Erklärung: Gemäß den Studienmaterialien umfasst die Kundenorientierung im Qualitätsmanagement die Ermittlung der Kundenbedürfnisse durch Befragungen mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu messen und zu verbessern. Die Reduktion von Fehlerkosten ist Teil der Qualitätskosten und präventives Fehler- und Risikomanagement, während gezielte Personalentwicklung zur Mitarbeiterorientierung gehört.

Frage 3: Im Qualitätsmanagement beinhaltet Qualität das Erreichen vorher festgelegter Ziele sowie die Erfüllung von Erwartungen bzw. Anforderungen.

A. Ja

B. Nein

Erklärung: Qualität im Qualitätsmanagement wird als das Erreichen vorher festgelegter Ziele und die Erfüllung von Erwartungen bzw. Anforderungen definiert.

Frage 4: Welches der folgenden Sozialgesetzbücher (SGB) enthält spezifische Regelungen zur Qualitätssicherung und zum Qualitätsmanagement im Gesundheits- und Sozialwesen?

A. SGB II

B. SGB V

C. SGB XII

D. SGB III

Erklärung: Laut den Studienmaterialien regelt SGB V in §§ 135 ff. die Sicherung der Qualität der Leistungserbringung und SGB XII in § 75 die Qualität in Einrichtungen und Diensten. SGB II enthält ebenfalls Regelungen, jedoch für Leistungen zur Eingliederung (§ 17), und SGB III regelt das Arbeitsförderungsrecht, ist aber nicht explizit für Qualitätssicherung oder QM im Gesundheits- und Sozialwesen im Material genannt.

Frage 5: Patienten haben ein uneingeschränktes Recht, ihre Ärztin oder ihren Arzt frei zu wählen und jederzeit zu wechseln, ohne dass der behandelnde Arzt die Behandlung ablehnen kann.

A. Ja

B. Nein

Erklärung: Zwar achten Ärztinnen und Ärzte das Recht ihrer Patientinnen und Patienten, die Ärztin oder den Arzt frei zu wählen oder zu wechseln. Andererseits sind sie jedoch - von Notfällen oder besonderen rechtlichen Verpflichtungen abgesehen - auch frei, eine Behandlung abzulehnen. Auch ein Vertragsarzt kann die Behandlung in begründeten Fällen ablehnen.