Test na Krizová komunikace v podnikání
Krizová komunikace v podnikání: Průvodce pro studenty a praxi
Krizová komunikace
20 otázek
Otázka 1: Je okamžité zastavení distribuce vadných produktů primární odpovědností ředitele zákaznického servisu?
A. Ano
B. Ne
Vysvětlení: Okamžité zastavení distribuce vadného produktu je příkazem generálního ředitele, jehož realizace spadá pod oblast distribuce, kterou zajišťuje ředitel logistiky. Ředitel zákaznického servisu je zodpovědný za řešení reklamací.
Otázka 2: Aktivní monitoring reklamací a sběr zpětné vazby jsou charakteristické pro autokratický styl řízení v rámci krizové komunikace.
A. Ano
B. Ne
Vysvětlení: V autokratickém stylu řízení na obchodní poradě je zmíněn aktivní monitoring reklamací a sběr zpětné vazby jako jeden z kroků k řešení krizové situace s obchodními zástupci.
Otázka 3: Při řešení krizové situace s vadnou výrobní šarží se podle byrokratického stylu řízení nedoporučuje revize nastavení výrobního procesu.
A. Ano
B. Ne
Vysvětlení: V rámci byrokratického stylu řízení na poradě vedení je explicitně uvedeno: 'Revidujme nastavení výrobního procesu, aby se podobný problém neopakoval', což znamená, že revize výrobního procesu je doporučeným krokem.
Otázka 4: Je pro efektivní zvládnutí krizové situace v podniku nutná koordinace a komunikace mezi odděleními jako je výroba, logistika a zákaznický servis?
A. Ano
B. Ne
Vysvětlení: Při řešení krizové situace, jako je uvedeno v příkladu s textilní továrnou, se koná porada vedení, které se účastní výrobní ředitel, ředitel logistiky a ředitel zákaznického servisu. Cílem této porady je koordinovat kroky a připravit efektivní řešení problému, což zdůrazňuje nezbytnost komunikace a spolupráce mezi těmito odděleními pro minimalizaci negativních dopadů a zajištění firemní strategie.
Otázka 5: Mezi konkrétními příkazy byrokratického stylu řízení pro poradu vedení textilní továrny TEXTILCO je uvedena přímá nabídka kompenzace klíčovým obchodním partnerům.
A. Ano
B. Ne
Vysvětlení: Příkazy byrokratického stylu řízení pro poradu vedení neobsahují přímou nabídku kompenzace klíčovým obchodním partnerům; ta je uvedena jako návrh řešení v rámci autokratického stylu řízení pro obchodní poradu.