Fundamentos de Administración y Comportamiento Organizacional

Los Fundamentos de Administración y Comportamiento Organizacional son esenciales para entender cómo las personas interactúan dentro de una empresa y cómo su bienestar influye en el éxito. Este artículo explora la motivación, los valores, la personalidad, la autoestima y las relaciones humanas, pilares cruciales para cualquier estudiante de administración. Comprender estos conceptos te preparará para desafíos reales en el ámbito laboral, mejorando tanto tu rendimiento personal como el de tu equipo. Te invitamos a profundizar en estos temas fundamentales.

Fundamentos de Administración y Comportamiento Organizacional: La Motivación

La motivación es clave para satisfacer las necesidades del personal. Debe abordar tres aspectos principales para asegurar un ambiente de trabajo productivo y positivo.

La Importancia de la Motivación para el Personal

Para que el personal se sienta motivado, la empresa debe enfocarse en:

1. Ofrecer un ambiente agradable y un trato justo.
2. Proporcionar recompensas que impulsen la productividad.
3. Esforzarse por cubrir las necesidades básicas y de desarrollo de los empleados.

Clasificación de las Necesidades: La Perspectiva de Maslow

Según Abraham Maslow, las necesidades humanas están íntimamente ligadas a la motivación y se organizan en una escala jerárquica. Maslow las clasifica en cinco grupos, generalmente representados en una pirámide, desde las más básicas hasta las de autorrealización.

Comprender esta escala es fundamental para los administradores que buscan motivar eficazmente a sus equipos. Algunos buscan satisfacer solo necesidades básicas, mientras que otros aspiran al reconocimiento y la estimación, lo que fomenta el buen desempeño y la cooperación.

Importancia de la Motivación para el Éxito Empresarial

Saber qué impulsa a un empleado o a un grupo de trabajo es determinante para que un administrador dirija una empresa con éxito. Una fuerza laboral motivada se traduce en mayor eficiencia y satisfacción general.

Cómo Medir la Motivación de los Empleados

La motivación del personal puede medirse a través de su comportamiento y rendimiento:

• Empleado desmotivado: Deficiente, apático, desleal. Su trabajo es malo o descuidado.
• Empleado motivado a medias: Se conforma con la rutina, trabaja con resignación. Su desempeño es mediocre o regular.
• Empleado motivado: Leal, confiable, satisfecho. Es eficiente y su trabajo es de muy buena calidad.

Clases de Empresas según su Enfoque en la Motivación

Las empresas pueden clasificarse según cómo abordan la motivación de su personal:

• Administración Tradicional: Se enfoca en los objetivos de la empresa, asumiendo que el empleado trabaja solo por su pago. No hay preocupación por motivar al personal más allá de lo económico.
• La Empresa Moderna: Es creativa y atiende no solo las necesidades económicas, sino también la parte humana. Permite la participación del empleado en la toma de decisiones, delega funciones y estimula la responsabilidad. Esto resulta en un trabajo más eficiente, de mayor calidad, con menos problemas y un mayor rendimiento.

Factores que Intervienen en la Motivación según Herzberg

Según Frederick Herzberg, la motivación se ve influenciada por dos tipos de factores:

Factores Básicos (o de Higiene)

Estos factores no motivan por sí mismos, pero su ausencia genera insatisfacción. Incluyen:

• Sueldo o salario
• Condiciones de trabajo
• Relaciones con el grupo
• Clase de supervisión
• Política de la empresa
• Importancia del puesto

Factores Motivadores

Estos factores realmente impulsan la satisfacción y el rendimiento. Incluyen:

• Éxito
• Reconocimiento
• Responsabilidad
• Progreso
• Resolución de las dificultades del cargo

Sugerencias Clave para Motivar al Personal

Dos estrategias efectivas para fomentar la motivación son:

• Enriquecer el Cargo: Diseñar puestos de trabajo que incorporen factores motivadores como mayor responsabilidad y oportunidades de éxito.
• Proporcionar Información: Una buena comunicación es fundamental para las relaciones humanas. Esto implica informar a los trabajadores, al público y a la comunidad.

Información Esencial para un Empleado Nuevo

Para integrar a un nuevo empleado y motivarlo desde el inicio, es crucial:

• Recibirlo el primer día y llevarlo en un recorrido por la empresa, presentándolo a sus compañeros.
• Realizar una breve entrevista con un empleado de alto rango o el jefe máximo.
• Explicar el reglamento interno.
• Informar sobre los sistemas de sugerencias y control de actividades, horarios, descansos, etc.
• Debe conocer el lugar de trabajo, el tipo de tareas a desarrollar, las de sus compañeros y sus condiciones laborales.

El Empleado y sus Valores: Ética en la Organización

Los valores son la diferencia entre lo bueno y lo malo, y son determinantes para poseer esa “humanidad” que define a una persona. Se practican y se enseñan, principalmente con el ejemplo. Padres, familia y maestros son pilares en su formación.

Las empresas modernas reconocen que la ética debe estar presente en la conducta de directivos y empleados. Muchas corporaciones han institucionalizado “El código ético” y los empleados entienden que su cumplimiento es una obligación.

Valores Significativos en el Ámbito Laboral

Algunos de los valores más importantes incluyen:

• Ética, honestidad, verdad, bondad, lealtad, equidad
• Sinceridad, confiabilidad, sabiduría, confianza, valentía, emoción
• Honradez, justicia, honor, sensibilidad, responsabilidad, constancia
• Seguridad, respeto, paciencia

Honestidad en el Trabajo

El empleado honesto es cabal: no miente, no oculta, no hace trampa, no roba. Cumple lo que ofrece y es una persona de confianza, un buen compañero y un empleado en quien se puede confiar plenamente.

Lealtad Profesional

La persona leal cumple su palabra, guarda fidelidad y es agradecida. Es verídica y constante. Si bien es fácil ser leal con amigos o familia, es más difícil cuando la lealtad exige hacer algo que no nos agrada. La falta de lealtad en el empleo es una causa frecuente de despido.

Responsabilidad en el Desempeño Laboral

El empleado responsable cumple con sus tareas, trabajo y estudio a tiempo y bien. La responsabilidad implica reflexionar sobre nuestras acciones y decisiones. No terminar lo que se inicia, no reconocer errores o no responder por los actos son claras señales de irresponsabilidad.

Cualidades como laboriosidad, humildad, perseverancia, justicia, prudencia, respeto, solidaridad, tolerancia y agradecimiento hacen de las personas seres excepcionales, queridos y respetados, útiles a su familia, compañeros, empresa y humanidad.

Relaciones Humanas y la Productividad Empresarial

Concepto de Relaciones Humanas

Las relaciones humanas son diversas formas de conducta que nos permiten convivir amigable y cordialmente con los demás. Su fundamento se encuentra en valores como justicia, respeto, generosidad, cooperación y comprensión. Son determinantes para el éxito en la oficina, la vida familiar y social.

El Rol del Jefe en la Mejora de las Relaciones Humanas

Todo jefe debe reconocer que cada trabajador es un ser humano con individualidad, cualidades, defectos, deseos, pasiones, temores, esperanzas, aspiraciones y sentimientos. Cuanto más grande sea la empresa, más urgente es aplicar relaciones humanas para mejorar su funcionamiento.

Se ha comprobado que al mejorar las relaciones humanas, se incrementa la productividad, se reducen los reclamos, se consigue mejor calidad, se producen menos accidentes y los trabajadores requieren menos supervisión. La motivación es una de las bases para mejorar las relaciones humanas.

La Personalidad en el Ámbito Laboral

Definición de Personalidad

La personalidad es “una forma particular y peculiar de ser, organizada en una estructura psicológica integrada por determinados rasgos psíquicos, fisiológicos y morfológicos estrechamente relacionados entre sí, que se manifiestan por una conducta, pensamiento y afectividad que caracterizan a quien los posee.” Es la integración de características y hábitos físicos, mentales, sociales y emocionales que distinguen a una persona.

Importancia de la Personalidad en el Éxito Profesional

No hay dos personas iguales, y la personalidad influye en nuestro comportamiento social, familiar y empresarial. De ella depende el éxito o fracaso de una persona en cualquier nivel: en la empresa, en su vida personal y en su desempeño social.

Factores que Intervienen en la Formación de la Personalidad

La personalidad es moldeada por varios factores:

• La Herencia: Heredamos el temperamento.
• El Medio Ambiente: El amor y los valores que nos son inculcados.
• La Educación e Instrucción: Proporciona metas y permite alcanzarlas.
• La Voluntad: Ayuda a lograr los objetivos a través del esfuerzo.

Características Clave de la Personalidad

Dentro de las características de la personalidad, destacan las físicas:

• La Salud: Las empresas se preocupan por la salud de sus empleados, ya que el rendimiento de un empleado sano es superior. La salud mental también es vital para un ambiente agradable y empleados satisfechos.
• Apariencia Personal: Es básica para el éxito y el desenvolvimiento. Incluye higiene, buen gusto al vestir y un arreglo personal atractivo, siempre pulcro y de buen gusto.
• El Traje de Oficina: Debe ser cómodo, sentador y sobrio. Se prefiere la calidad a la cantidad.

Sugerencias de Vestimenta para Damas en la Oficina

• Evite vestidos muy ajustados.
• Busque hechuras que la favorezcan.
• Use colores armonizantes o contrastantes, nunca más de tres.

Sugerencias de Vestimenta para Caballeros en la Oficina

• Elija la mejor calidad de traje que su presupuesto permita.
• Evite trajes llamativos o con detalles que pasen de moda fácilmente.
• Procure que los colores armonicen.
• Use camisas nítidas, escogiendo el color según su tez.
• Evite detalles de moda de dudoso gusto para la oficina, resérvelos para el fin de semana.

Fallas Comunes en la Apariencia Masculina en la Oficina

• Cabello muy largo y con caspa, sucio o despeinado.
• Cuello de la camisa sucio.
• Zapatos sucios o sin lustrar.
• Pantalones con agujeros o camisas brillantes.
• Uñas sucias o comidas.
• Trajes deportivos.
• Dientes sucios, faltantes o mal aliento, incluyendo olor a cigarro o licor.

Fallas Comunes en la Apariencia Femenina en la Oficina

• Uñas sucias, con pintura estropeada o muy largas.
• Maquillaje exagerado.
• Piernas con vellos largos.
• Malos olores (boca, axilas, etc.), dientes sucios, picados o faltantes.
• Cabello sucio, despeinado o muy largo.
• Trajes de fiesta, deportivos, suéteres o faldas muy ceñidas.
• Escotes muy amplios, trajes de tirantes, vestidos brillantes o transparentes.
• Medias rotas, zapatos sucios o con tacones gastados.
• Mostrar partes de la ropa interior.
• Zapatos de plataforma exagerada.
• Exceso de joyas.
• Trajes con moda exagerada o de cóctel.

Autoestima: Clave para el Desarrollo Personal y Profesional

Concepto de Autoestima

La autoestima es la conciencia de sí mismo, de la propia identidad. Es la habilidad de definirse y aceptarse, sentirse satisfecho consigo mismo, valorarse y quererse de forma positiva. Es “aquello que piensas y sientes sobre ti mismo” y un “silencioso respeto por uno mismo”, como menciona Dow Peretz Elkins.

Importancia de la Autoestima en la Vida Diaria

La autoestima afecta prácticamente toda la vida: cómo nos sentimos, pensamos, nos valoramos, nos relacionamos y nos comportamos.

• Cómo se siente: Satisfecho con sus logros, los reconoce y acepta, expresando alegría, tristeza o enojo de forma saludable.
• Cómo se valora: Acepta los fracasos como oportunidades de aprendizaje, sin que le afecten excesivamente.
• Cómo se relaciona: Tiene seguridad y confianza. Expresa sus ideas sin dañar a los demás, defiende su punto de vista si cree tener la razón y no se deja influenciar para ir contra sus valores.

Autoestima Positiva vs. Negativa

• Autoestima Positiva: Se acepta a sí mismo, se siente valioso, reconoce y acepta lo que siente, necesita y realiza. En resumen, “se acepta como es”.
• Autoestima Negativa: No se acepta ni se valora. Se siente inseguro, incapaz, poca cosa, con sentimientos de culpa y frustración. No se cuida.

Estrategias para Mejorar la Autoestima

Para fomentar una autoestima saludable, es recomendable:

• Eliminar las comparaciones.
• En lugar de “NO SÉ”, decir “voy a pensarlo” y luego exponer una idea.
• Eliminar la censura, ya que censurar a otros invita a la censura propia.
• Hacer las preguntas necesarias, siempre que no sean imprudentes.
• Analizar los errores para evitar repetirlos.
• No intentar ser perfecto.
• Incluir frases positivas de aliento para los demás en las conversaciones.
• Alejar ideas negativas como “No le intereso a los demás”, “No le gusto”, “No me quieren”.
• No intentar controlar todo o a todos, ni sentirse responsable por todo.
• No sentirse solo.
• Evitar términos peyorativos como “Qué torpe soy”, “Qué tonto soy”, “Qué terco soy”.
• Atender lo positivo y no dar importancia a lo negativo.

Madurez Emocional y sus Características

Una persona madura emocionalmente:

• Se siente bien y se adapta a cualquier circunstancia.
• Cumple sus obligaciones.
• Es flexible para recibir ideas nuevas y aceptar cambios en horarios, métodos de trabajo o máquinas.
• Es entusiasta y agradable.
• Se conoce a sí misma, sus cualidades y deficiencias.
• Sus aptitudes le ayudan a desenvolverse con éxito, y sus fracasos le sirven de enseñanza.

Rasgos de una Persona Inmadura

Una persona inmadura se caracteriza por:

• Falta de confianza, impaciencia, inconstancia e inestabilidad.
• Falta de conocimiento de sí mismo.
• Ser caprichosa e irresponsable.
• Falta de objetivos o metas irreales.
• Instintos e impulsos no controlados.
• Frustrarse fácilmente.
• Le cuesta aceptar sus fallas y limitaciones.
• Ser inestable en sus actuaciones éticas.
• Sus valores no están bien definidos.

Evaluación de Recursos Humanos: El Modelo de las Cuatro C de Harvard

La Universidad de Harvard propone el Modelo de “Las Cuatro C” para evaluar los recursos humanos de una empresa, un enfoque integral que aborda aspectos clave del capital humano.

Preguntas Frecuentes sobre Comportamiento Organizacional

¿Qué es la jerarquía de necesidades de Maslow y cómo se aplica en una empresa?

La jerarquía de necesidades de Abraham Maslow clasifica las necesidades humanas en cinco niveles (fisiológicas, seguridad, sociales, estima y autorrealización). En una empresa, se aplica buscando satisfacer estas necesidades en los empleados, desde un salario justo y condiciones de trabajo seguras hasta oportunidades de desarrollo y reconocimiento, lo que impacta directamente en su motivación y productividad.

¿Cuáles son los factores de motivación según Herzberg y cómo se diferencian?

Frederick Herzberg identificó dos tipos de factores: los factores básicos (o de higiene), que si están ausentes causan insatisfacción (ej. salario, condiciones laborales), y los factores motivadores, que realmente impulsan la satisfacción y el rendimiento (ej. éxito, reconocimiento, responsabilidad). La diferencia es que los primeros evitan la insatisfacción, mientras que los segundos generan verdadera motivación.

¿Por qué son importantes los valores y la ética en el comportamiento organizacional?

Los valores y la ética son cruciales porque definen la conducta correcta y fomentan un ambiente de confianza, lealtad y responsabilidad. Promueven la honestidad, la justicia y el respeto, lo que se traduce en mejores relaciones humanas, mayor cohesión de equipo y una reputación sólida para la empresa, impactando positivamente en la productividad y el clima laboral.

¿Cómo influye la autoestima de un empleado en su desempeño laboral?

La autoestima influye directamente en el desempeño laboral. Un empleado con autoestima positiva se siente valioso, acepta desafíos, se relaciona mejor con sus compañeros, maneja los fracasos como aprendizaje y defiende sus ideas. Esto lo hace más productivo, resiliente y un miembro más eficaz del equipo, mientras que una autoestima negativa puede llevar a la inseguridad y un desempeño deficiente.